随着北京进入冬季
气温开始骤降跌破零点为确保辖区居民温暖过冬连日来，街道各社区深入开展“访民问暖”行动破解供热质量“疑难杂症”街道精细复盘，总结提升以责任驱散寒冷用爱心守护温暖
精细复盘 总结提升
12月3日，左家庄街道组织召开11月考核期“接诉即办”工作复盘会。街道处级班子成员、各部门负责人、各社区书记及办件人员、诉求中心全体工作人员参加会议。会上，街道诉求处置中心对左家庄街道“接诉即办”11月考核情况及各部门、社区诉求处置情况进行通报，并做近期工作提示。各承办部门结合相关案件的具体情况、存在问题进行逐一复盘，深入分析查找问题症结，有针对性地提出改进措施，对涉否问题再推进再办理。分管处级领导针对承办部门的发言，现场面对面进行点评指导，提出具体工作要求。街道党工委副书记贾宁总结整体情况并部署了接诉即办下一阶段工作重点和注意事项。街道办事处主任程俊英强调，各部门、社区要全面梳理、系统研究群众反映问题，对涉否诉求要有一盯到底的韧劲儿，努力实现接诉即办工作的新突破、新提高。最后，就下一步接诉即办工作提出几点要求：
1树牢底线思维，强化诉求办理各部门、社区要强化系统思维，全面梳理，牢固树立“一次成优”的观念意识，要把解决群众诉求放在首位。2深挖问题根源，强化问题整改
对涉否案件要一盯到底，深入剖析，找到症结，狠抓落实，穷尽一切办法，加快推进问题解决，确保群众满意。3发挥协同作用，强化部门联动各部门、社区要紧密协作，整合多方资源，形成工作合力，打好“组合拳”，全面提升诉求办理质效。
快速响应 精准服务
WARMTH信任相托，全力以赴
“我不过是在居民群里发了条求助信息，没想到徐书记的行动如此迅速！”三源里社区一位居民激动地说道。2024年11月11日早晨，三源里社区的一栋居民楼发生了紧急漏水事件。楼上租客离京出差，未能及时发现。在居民微信群看到楼下居民求助消息的社区党委书记徐劼，第一时间迅速响应，并与包楼社工一同处理问题。在征得租客的授权后，社工和供暖所的师傅们拿起工具，齐心协力清理室内积水，并及时关闭了漏水一侧的阀门，等待业主前来维修暖气片。租客将钥匙快递过来后，社工迅速到现场查找漏水点社工和供暖所师傅一起为居民清理积水社工和供暖所师傅一起为居民清理积水社工向赶来的业主说明暖气漏水情况社工将租客寄来的钥匙归还给业主左右滑动 查看详情
WARMTH闻令而动，暖线织情
2024年11月18日19时20分，左北里社区接到甲8号楼1至3单元的供暖管线发生泄漏的紧急通知，随后立即启动供暖抢修应急机制。社区工作人员李洁同志带领6名社工，迅速前往现场开展抢修前的各项准备工作，在短时间内通过入户上门、微信群、楼门长等多种方式，向受影响的3个单元居进行相关信息传达和解释工作，并逐户上门登记鳏寡孤独老人及幼儿信息，并留下社区联系方式，确保特殊人群能够得到及时的关照和帮助。 在施工现场，社区工作人员始终坚守一线，对抢修进度进行实时监督。不仅确保抢修的及时性，还关注施工过程中的噪音控制。在他们的共同努力下，抢修工作于11月18日22时30分顺利完成，比预计时间提前了2个小时恢复供暖。
WINTER未诉先办，服务加速度 隆冬将至，为扎实做好冬季供暖工作，确保居民能够温暖过冬，各社区开展冬季供暖工作部署会，提前谋划，细致安排。在供暖季正式开始前，通过居民群、微信公众号和张贴海报等方式途径普及供暖知识、公示各小区居民楼供暖维修电话，提示居民关注供暖情况。北京试供暖开始后，新源里西11号楼一居民反映自己家中暖气冰凉。面对居民的迫切需求，新源南里社区工作人员迅速响应，到现场了解情况，并联系负责该片区的供暖公司共同对供暖管道和阀门进行了全面而细致的检查。在排查过程中，社区积极与业主沟通，并及时了解各层供暖状况，和供暖师傅一同查找问题的根源。经过多方沟通、努力排查，最终确保所有阀门均保持开启状态，没有管道出现漏水情况，保障了居民家中暖气正常运行。供暖季伊始，曙光里19楼的多户居民反映家中暖气不热，得知情况后，社区社工迅速响应，第一时间在群里进行了安抚并赶往现场。社工们积极协助联系热力公司的维修师傅。经过逐户进行暖气管道排查和放气处理后，暖气问题得到有效解决，居民家中逐渐温暖起来，整个过程中无一户居民提出投诉，赢得了大家的广泛好评。
驱散风雪，温暖守护
寒风渐起 冬意渐浓左岸将全力做好供热服务保障工作持续开展温暖守护“大作战”及时解决居民供暖诉求确保供暖安全平稳运行守护左岸冬日“暖流”让居民身暖心更暖 。